Lancel

"Vendeuse tres desagreable, vous regarde de haut en se disant que vous n'acheterai jamais chez eux ! Je le deconseille fortement ! Remontez les champs il yen un plus loin !"

"Très belle boutique avec un accueil chaleureux. La vendeuse a su tout de suite ce que je voulais et ma même proposé un café! j'irais à cette boutique dorénavant :)"

"Des produits de haute qualité et des vendeuses chaleureuses et qui plus est charmantes. Je recommanderais cette boutique à mes proches."

" Bon service, magasin calme, emplacement central. Le personnel s'est surpassé. "

"Équipe très pro et souriante. De bons conseils. Je recommande."

"Pas très cool avec un CRS"

"Déçue de l'expérience client. L'accueil laissait à se demander si nous étions réellement les bienvenus, nous avions envie de faire demi-tour, le conseil de produits est très léger, beaucoup trop d'ailleurs quand on dispose dans une boutique telle que celle-ci, autant de produits aux différentes particularités et aptitudes, je suis donc étonnée d'avoir été si peu conseillée, si peu renseignée sur les cuirs et gammes de produits. J'apprécie toutefois que des jeunes en formation se lancent et prennent plaisir à apprendre mais ne sont pas forcément aidés, c'est dommage pour eux, et aussi pour nous qui ne voulons pas déranger, et regrettons finalement d'avoir choisi cette boutique. On se sent finalement très gênés encore une fois... Je ne sais vraiment pas ce qu'il a bien pu se produire, mais il est certain, que l'expérience client, dans le domaine du luxe, ne se résume pas à ce que nous avons vécu, c'est aussi pour cette raison que nous choisissons une maison renommée comme Lancel, (pour faire de jolis achats, vivre une expérience client plus complète pour nous), et non n'importe quelle marque qui en temps normal, ne serait absolument pas comparable, et pourtant... Nous avons quand même acheté le produit que nous recherchions, car nous ne pouvions nous déplacer qu'à cet instant, heureusement que nous nous étions renseignés avant et que j'avais les idées fixées sur ce que je souhaitais avoir. J'espère qu'il s'agit juste d'une mauvaise passe car bien évidemment c'est dommage, néanmoins je reste déçue. Qu'on rentre dans une boutique Lancel, pour regarder seulement, pour se renseigner, pour acheter peu ou beaucoup, peu importe, il faudrait bien entendu appliquer les règles de base du marketing de luxe à chaque client qui choisit de franchir le seuil de votre boutique. Et je ferais mes achats dans une autre maison Lancel les fois prochaines. Je suis assez surprise et je ne comprends pas... bon courage à votre équipe en maison, je ne souhaite pas être offensante et espère simplement que mon commentaire sera constructif."

"Magasin Lancel bien achalandé avec un très bon accueil"

" Comme les autres magasins je peux dire que les prix n'étaient pas très élevés contrairement à ce qu'on pourrait imaginer "

"Super magasin, personnel agréable"

" Bel endroit avec vendeuse polie, beaux sacs à main et cuir. Je reviendrai sûrement. "

"Bien reçu et de bon conseil."

"C'est Lancel ! Beaux produits, accueil agréable, prix corrects"

"Boutique très claire et bien présentée Magnifiques produits et très bien conseillé dans l'intérêt du client Parfait"

"Équipe vraiment professionnelle, très à l’écoute et au service du client ! Je recommande sans hésitations !"

"Venu faire les cadeaux pour madame, sac Charly et poignée Ninon, je suis resté un peu sur ma fin car j ai demandé un kit d entretient pour le sac et ma demande a été balayée car pas de stock et de plus c est a vendre.....! Quand on va chez Cartier, un kit est fourni pour les bijoux... Vraiment dommage pour une maison comme celle ci......"

"Accueillis pas un remarquable vendeur en alternance nommé Ilyas, très professionnel. Je vous le recommande."

"Très déçu par la marque qui ne reflète plus les valeurs qu'elle prône"

"Très bon accueil, le vendeur a l'écoute"

"Je suis vraiment déçue de l'accueil des vendeuses, elle m'as super mal parlé limite elle nous regardé de très haut, j'ai demandé un sac et après je voulais voire un autre modèle et la vendeuse me dis je vais pas faire ded vas et viens et une fois que j'ai choisis le modèle elle me sort un ticket au nom d'une autre personne elle voulais même pas prendre la peine de chercher mon compte, bref je suis déçue même très"

" Ma boutique Lancel préférée à Paris. Excellent service client, la vendeuse prend vraiment le temps de présenter les différentes lignes, l'histoire de Lancel et une excellente conversation générale. J'ai été servi par une dame appelée Janeta. Assistante commerciale charmante et très serviable. Merci! Je reviendrai certainement bientôt ! "

"Je suis venue faire reprendre mon sac ninon car l'étiquette lancel s'effacait, ce qui me chagrinait pour un sac à ce prix là, Margarette à donc envoyer mon sac en réparation, et habitant à Londres c'est ma mère qui a été récupérer mon sac, mais n'a pas vérifier les réparations effectuer, je n'ai vue mon sac qu'en rentrant à Noël, c'était pire qu'avant que je le dépose, le travail n'était ni fait ni à faire. Entre temps je suis rentrée à Londres avec mon sac, et j'ai repris contacte avec la boutique et le service client, qui on prit en charge l'envoie de mon sac Londres/Paris et Paris/Londres, je viens donc de recevoir encore une fois mon sac il y a deux jours, quelle ne fut pas ma surprise de découvrir des mousquetons casser, un dans mon sac, et un dans le dust bag, un morceau de métal casser/aiguisser donc contre du cuir ! Mais cette fois ci l'étiquette parfaitement refaite (au bout de la deuxième fois) je re contacte donc le service par mail qui me dit qu'il ont changer les mousqueton de ma poignée et que les mousqueton casser envoyer avec mon sac était la pour le prouver ? Il n'a jamais été questions de changer quoi que ce sois apart l'étiquette, sans parler des traces de colle sur le devant de mon sac. Je suis vraiment dessus. L'expérience client n'est pas du tout au niveau ! Je n'ai jamais vue ça. J'avais choisie Lancel pour la renommer de leur sac, la valeur de la maison, la prochaine fois j'y réfléchirais à deux fois avant de reprendre un sac chez eux."

"Toujours bien accueilli"

"Merci a cette fille qui a pris tout son temps pour me présenter différents modèles de sac pour finalement trouver mon bonheur, merci à elle. Dimanche 27 novembre"

"Accueil très chaleureux. La personne a pris son temps pour me conseiller et a été d’une gentillesse incroyable. Je recommande vivement ."

"Je suis venue dans cette boutique pour personnaliser mon sac Ninon que j'avais acheté à un autre endroit. Une vendeuse qui était nouvelle m'a pris en charge immédiatement à mon arrivée et elle s'est très bien occupée de moi. Elle a été très chaleureuse et professionnelle. J'ai beaucoup apprécié mon achat avec elle. J'ai adoré mon passage dans cette boutique, il est sûre que j'y retournerai lors de mon prochain voyage à Paris. Je recommande certainement."

" Personnel et conseils incroyables. Malheureusement, la boutique ne possède pas la collection complète. "

"Politique de retour de achats en ligne trop fastidieuse, indigne d'une enseigne de luxe. Frais d'envoi à la charge de l'acheteur. Document à imprimer puis à envoyer par e-mail et par recommandé. Nous sommes en 2023, pourquoi autant d'étapes si ce n'est pour décourager le client ? Honteux!"

"Encore merci à Gwenaëlle pour ses conseils et le temps passé à nous montrer les produits. Nous sommes repartis dans le Nord avec de jolis souvenirs, madame est ravie. L’accueil a été très bon, gentil et professionnel."

"Expérience très agréable dans ce Lancel. Noémie m’a proposé plusieurs sacs, elle a été très patiente et m’a très bien conseillé. Il s’agissait de mon cadeau d’anniversaire et j’ai pu effectuer une réservation et l’acheter deux jours plus tard. Merci pour cette très belle expérience client !"

"Bonjour, je suis ravie de mes achats à la belle boutique avec un très bon accueil et de bons conseils donnés par Noémie je reviendrais ! Merci Tu LEFEBVRE"

"Très bien accueillie et conseillée par Noémie. J’en ressors avec 2 sacs alors que j’en voulais 1 🤣. Merci Noémie 😊"

"Très bien reçu. Vendeuse à l’écoute, connaissant bien ses produits et efficace. Je reviendrai sûrement.👍🏼"

"Magnifique magasin, super équipe et un clin d'œil à Claudrick qui est excellent, souriant et adorable. Merci . Magasin que je recommande à 100%"

"Gwenaelle m’a servi avec prestance!"

"L'accueil est excellent, équipe très agréable. Le magasin est lumineux, bien présenté."

"Accueil et service exceptionnel de la part de Gwenaelle."

"Un accueil excellent. Le personnel est vraiment adorable, au sourire naturel et communicatif (cela fait d'ailleurs un bien fou) et à votre service. Une très belle énergie se dégage de ce lieu et je pense que c'est la première fois que j'écris ce genre d'avis. Quant à la collection pas la peine d'en parler, au top et des couleurs pastel bonbon. On aurait envie de tout acheter !"

"Bien implantée au rond point, la boutique est spacieuse et le personnel est attentif. Merci à Claudric pour son professionnalisme"

"Super bien reçus! Nouvelle collection top et vendeuses très sympathiques."

"Merci à l’équipe du Lancel des Champs Elysées (rdp). Ils ont pris le temps de nous conseiller et de nous écouter. Une super équipe. Un grand merci à Aïcha, Noémie et Gwenaëlle"

"Merci pour votre accueil, votre gentille et pour le service clientèle proposé. Vous avez été aux petits soins avec nous, c’était très agréable. Je reviendrai chez vous sans aucune hésitation. Merci pour cet agréable moment."

"Très accueillant, vendeur très aimable ! Je recommande. Maxime / Mélissa"

"Accueil exceptionnel et professionalisme sans commune mesure. Encore merci!!!"

"Accueil et professionnalisme au rendez-vous."

"Merci Camille pour ce moment passé en votre présence. Votre patience et votre sourire nous ont donné envie de revenir vous voir, afin de concrétiser mon achat pour mes 40 ans :) Cordialement."

"Nous sommes venus dans cette boutique pour une personnalisation suite à un achat dans une autre boutique Lancel. Très bel accueil dès l'entrée de la boutique. La boutique est très belle et le personnel présent très accueillant, souriant et professionnel. Je la recommande sans hésitation. Un grand merci 🤩."

"Très bonne expérience grâce aux merveilleux conseils et à l'accueil chaleureux de Claudric et Aïcha !"

"Merci Aïcha pour cet accueil chaleureux et vos conseils, nous reviendrons avec plaisir!☺️"

"Merci Ophélie, Aïcha et Claudrick pour ce superbe accueil. Je recommande. N’hésitez surtout pas à passer voir cette belle équipe avant la fermeture le 22/06. Merci beaucoup à vous"